1. Paiement des services

Lors de la réservation d’un service de coiffure sur GTFHair, le paiement est effectué directement sur la plateforme via le moyen de paiement proposé au moment de la réservation.
Ce système permet de garantir la sécurité de la transaction, la confirmation immédiate de la réservation et la traçabilité des paiements.

Commission de la plateforme

GTFHair applique une commission de 15 % sur chaque réservation effectuée via le site.
Cette commission couvre :

• les frais de gestion de la plateforme,

• le support client,

• la sécurisation des paiements,

• la mise en relation et le fonctionnement du service.

Le montant restant (85 %) constitue la rémunération du coiffeur partenaire.

2. Paiement au coiffeur

Le coiffeur n’est payé qu’après la réalisation effective du service réservé par le client.
Une fois la prestation terminée et validée :

• Les revenus du coiffeur deviennent disponibles sur son compte professionnel GTFHair.

• Le versement est effectué dans un délai compris entre 2 et 7 jours, selon :

  • la méthode de retrait sélectionnée,

  • les délais de traitement bancaire,

  • la validation interne de la réservation.

Ce système permet de garantir que la prestation a bien été réalisée avant le paiement.

3. Annulation & Remboursement

3.1. Annulation par le client

Le client peut annuler sa réservation dans un délai raisonnable.
Voici les conditions appliquées :

• Pour une annulation au moins 24 heures avant le rendez-vous :
  → Remboursement total, incluant le montant du service.

• Pour une annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous :
  → Le coiffeur peut avoir déjà engagé du temps ou des frais.
  → Dans ce cas, GTFHair peut appliquer des frais d’annulation équivalents à la commission de 15 %, déduits du montant remboursé.

3.2. Annulation par le coiffeur ou par la plateforme

Si la prestation ne peut pas être réalisée parce que :

• le coiffeur est indisponible,

• la réservation ne peut pas être honorée,

• ou un problème technique/organisationnel survient,

→ Le client est intégralement remboursé
(commission de 15 % + part du coiffeur).

3.3. Délai de remboursement

Les remboursements sont effectués :

• via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation,

• dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

4. Litiges & Support

En cas de problème lié :

• au déroulement du service,

• à un service non conforme,

• à une annulation tardive,

• ou à un désaccord sur un paiement,

vous pouvez contacter notre équipe via :
👉 contact@gtfhair.com

Chaque demande est examinée individuellement.
Selon la situation, nous pouvons proposer :

• un remboursement total ou partiel,

• un avoir,

• une nouvelle réservation,

• ou toute autre solution équitable pour le client et le coiffeur.

5. Acceptation de cette politique

En réservant un service sur GTFHair, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette Politique de Paiement & Remboursement.